Informativa sulla privacy

Data dell'ultimo aggiornamento: settembre 2026

La protezione dei tuoi dati personali è parte integrante dei valori del gruppo SMCP (marchio Sandro). Utilizzando il nostro sito internet (il «Sito») o recandoti nelle nostre boutique, riconosci di aver preso visione della presente informativa sulla privacy («Informativa sulla Privacy»), che disciplina l'utilizzo e la protezione dei tuoi dati personali raccolti durante l'utilizzo del nostro Sito, ovvero di qualsiasi informazione che ti identifichi direttamente o indirettamente («Dati» o «Dato/i Personale/i»), come nome, cognome, indirizzo postale, e-mail, numero cliente.

1. Chi sono il titolare del trattamento e il Responsabile della Protezione dei Dati?

2. Quali Dati Personali raccogliamo?

3. Perché utilizziamo i tuoi Dati Personali?

4. Quali diritti hai in merito ai tuoi Dati Personali?

5. Chi sono i destinatari dei tuoi Dati Personali?

6. Trasferimento dei tuoi Dati Personali al di fuori dell'Unione europea

7. Sicurezza e riservatezza dei tuoi Dati Personali

8. Per quanto tempo vengono conservati i tuoi Dati Personali?

9. Informazioni sull'utilizzo di pixel di tracciamento nelle nostre comunicazioni elettroniche

10. Varie

1. Chi sono il titolare del trattamento e il Responsabile della Protezione dei Dati?

Nell'ambito della protezione dei tuoi Dati, la normativa definisce due ruoli chiave:

- Il titolare del trattamento, che determina le finalità della raccolta dei tuoi Dati. Si tratta della società Sandro, con sede legale in 150 boulevard Haussmann, 75008 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 319 427 316 («Sandro», «noi»), contattabile telefonicamente al numero 01 58 16 97 00 e via e-mail compilando il modulo di contatto, motivo «Dati personali», presente nella pagina contatti del Sito;

- Il Responsabile della Protezione dei Dati, che consiglia e supporta la nostra azienda nel percorso di conformità alla normativa sui dati personali. Può essere contattato per qualsiasi domanda relativa ai tuoi Dati Personali via e-mail al seguente indirizzo: dpo@smcp.com oppure per posta a: DPO, Sandro, 49 rue Etienne Marcel, 75001 Parigi.

2. Quali Dati Personali raccogliamo?

I tuoi Dati Personali vengono raccolti, ad esempio, quando li inserisci negli appositi moduli sul Sito o al momento della creazione del tuo account cliente in boutique, quando effettui un ordine sul Sito, durante i tuoi scambi con il servizio clienti e, più in generale, durante la navigazione sul nostro Sito. Si tratta dei seguenti Dati Personali:

• Le informazioni raccolte al momento della creazione del tuo account nelle nostre boutique, come nome, cognome, indirizzo postale, e-mail, data di nascita e numero di telefono, e le tue preferenze di contatto relative all'iscrizione alla nostra newsletter;
• 
  Le informazioni raccolte al momento della creazione del tuo account sul Sito, come nome, cognome, indirizzo e-mail, password, le tue preferenze di contatto relative all'iscrizione alla nostra newsletter, il tuo numero di telefono e la data di nascita.
• 
  Le informazioni necessarie alla gestione e al monitoraggio dei tuoi ordini, come i dati della tua carta di pagamento per l'esecuzione della transazione, lo storico dei tuoi ordini (ad esempio importo dell'acquisto, riferimenti dei prodotti ordinati), i tuoi scambi scritti o telefonici con il nostro servizio clienti;
• 
  Le informazioni raccolte durante la navigazione sul Sito, come la cronologia di navigazione (ad esempio data e ora della connessione e/o della navigazione, pagine visitate), il tipo di dispositivo e di browser, la tua posizione, la lingua del browser, il fornitore di accesso a internet, l'indirizzo IP.

3. Perché utilizziamo i tuoi Dati Personali?

Utilizziamo i tuoi Dati Personali per diversi motivi.

Il nostro primo obiettivo è naturalmente quello di soddisfarti sempre in quanto cliente. A tale titolo, raccogliamo la maggior parte dei tuoi Dati nell'ambito dei tuoi acquisti, in particolare per consegnare i tuoi ordini e seguirti nel corso del nostro rapporto.

Inoltre, possiamo raccogliere i tuoi Dati quando ci fornisci il tuo consenso per finalità che miglioreranno la tua esperienza con il nostro marchio.

Infine, altri Dati vengono raccolti perché derivano da un interesse legittimo (ad esempio per consentirti l'accesso al nostro Sito e il suo utilizzo).

Di seguito trovi ulteriori esempi delle finalità di raccolta dei Dati:

Il tuo acquisto:
- Garantire la consegna dei prodotti ordinati
- Gestire il rapporto con i clienti ed eventuali reclami
- Gestire le richieste relative all'esercizio dei tuoi diritti in materia di dati personali

Il tuo consenso:
- Ricevere le nostre newsletter e offerte personalizzate tramite qualsiasi servizio di comunicazione elettronica
- Beneficiare di un'esperienza di navigazione personalizzata in base allo storico dei tuoi acquisti e alla tua navigazione sul Sito
- Beneficiare delle nostre offerte pubblicitarie personalizzate su supporti di terzi

Il nostro interesse legittimo:
- Accedere al Sito e utilizzarlo
- Analizzare e migliorare la qualità e le prestazioni dei servizi
- Monitorare l'utilizzo del Sito e migliorare la tua esperienza
- Tutelare i nostri diritti
- Gestire le transazioni e contrastare le frodi
- Elaborare statistiche e segmentazioni, studi e analisi per migliorare la conoscenza dei nostri clienti
- Condividere dati all'interno del gruppo SMCP a fini di conoscenza dei clienti

4. Quali diritti hai in merito ai tuoi Dati?

In conformità con la normativa applicabile in materia di dati personali, disponi dei seguenti diritti, che puoi esercitare nei nostri confronti:

• Diritto di accesso: hai il diritto di accedere ai Dati Personali che trattiamo;
• Diritto di rettifica: hai il diritto di chiederci di rettificare i tuoi Dati se sono inesatti o incompleti;
• Diritto alla cancellazione: hai il diritto di chiederci di cancellare i tuoi Dati (fatte salve le modalità indicate all'articolo 8 più avanti);
• Diritto di opposizione: hai il diritto di chiedere di non ricevere più comunicazioni da parte nostra utilizzando i nostri moduli online, i link presenti in fondo alle nostre e-mail o rispondendo STOP via SMS.
• Diritto alla portabilità: hai il diritto di chiedere la portabilità dei tuoi Dati, se ricorrono le condizioni per l'esercizio di tale diritto;
• Diritto all'informazione: hai il diritto di ottenere informazioni sul modo in cui trattiamo i tuoi Dati.

Per esercitare i tuoi diritti puoi inviarci un'e-mail compilando il modulo di contatto, motivo «Dati personali», presente nella pagina contatti del Sito, oppure una lettera al seguente indirizzo: DPO, Sandro, 49 rue Etienne Marcel, 75001 Parigi. Potremo chiederti di fornirci un documento d'identità. Ci impegniamo a risponderti nel più breve tempo possibile dal ricevimento della tua richiesta da parte dei nostri servizi.

Se non desideri più ricevere le nostre newsletter, puoi cliccare sul link di disiscrizione presente in fondo alle nostre e-mail, rispondere STOP via SMS oppure gestire l'invio delle newsletter dal tuo account, se ne hai uno. Ti ricordiamo che puoi iscriverti a Bloctel, l'elenco di opposizione al telemarketing, e che in tal caso non ti contatteremo ai recapiti comunicati a Bloctel.

5. Chi sono i destinatari dei tuoi Dati Personali?

I tuoi Dati sono destinati principalmente a essere utilizzati dai nostri servizi. In alcuni casi possono essere comunicati a destinatari esterni o ai nostri partner per i motivi descritti di seguito. In ogni caso, i destinatari dei tuoi Dati sono da noi selezionati in base alla loro competenza in materia di sicurezza e riservatezza dei Dati. Con tali destinatari stipuliamo contratti che ci consentono di assicurarci dell'elevato livello di sicurezza dei loro sistemi. Si tratta dei nostri fornitori incaricati di ottimizzare il funzionamento dei nostri siti, di gestire le tue transazioni e la sicurezza dei pagamenti, dei nostri fornitori incaricati della logistica (stoccaggio, preparazione e consegna dei tuoi prodotti) o del servizio clienti, dei nostri fornitori incaricati di studi di marketing e commerciali, o di fornitori pubblicitari.

I tuoi Dati possono inoltre essere trasferiti a terzi (1) previo tuo consenso, per un trattamento conforme alla finalità o alle finalità per cui i tuoi Dati sono stati raccolti, oppure (2) nei casi in cui siamo tenuti a farlo per legge, nell'ambito di un procedimento giudiziario, o in caso di richiesta vincolante da parte di un'autorità pubblica, oppure ancora (3) se siamo coinvolti in un'operazione di fusione, acquisizione o cessione di attività.

6. Trasferimenti dei tuoi dati personali al di fuori dell'Unione europea

Qualora i Dati Personali fossero trasferiti in un paese situato al di fuori dell'Unione europea, ci impegniamo ad adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire un livello di sicurezza dei tuoi Dati adeguato, come se fossero rimasti all'interno dell'Unione europea.

Richiediamo infatti a tali destinatari dei Dati di attuare le misure necessarie per garantire lo stesso livello di protezione richiesto dalla normativa europea in materia di dati personali, ad esempio ricorrendo alle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o alle norme vincolanti d'impresa (binding corporate rules o BCR).

7. Sicurezza e riservatezza dei tuoi Dati Personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza, l'integrità, l'autenticità e la riservatezza dei Dati Personali. Ci assicuriamo che i nostri partner mantengano un livello di protezione dei tuoi Dati Personali analogo al nostro. Ci assicuriamo inoltre che le tue transazioni siano sicure grazie all'adozione di misure adeguate, anche di contrasto alle frodi.

8. Per quanto tempo vengono conservati i tuoi Dati Personali?

Conserviamo i tuoi Dati Personali per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Conserviamo quindi:

- I tuoi Dati Personali, ad eccezione dei tuoi dati bancari, che vengono raccolti e trattati tramite i nostri fornitori incaricati della gestione dei pagamenti, per 3 anni dalla data dell'ultima interazione tra noi (ovvero il tuo ultimo acquisto, l'ultimo contatto (telefonata, e-mail, chat o social network) con il nostro servizio clienti, l'apertura della nostra newsletter o, in mancanza, la data di creazione del profilo cliente);

- I log di connessione che vengono raccolti, previo tuo consenso, tramite i cookie e altri tracker utilizzati nell'ambito del servizio, per un periodo non superiore a tredici (13) mesi. Per maggiori dettagli, consulta la «Cookie Policy».

I tuoi dati bancari sono conservati dai nostri partner di pagamento, Hipay e Adyen. Durante gli acquisti online, dovrai inserire i tuoi dati bancari negli appositi campi. Se lo desideri, e per facilitare i tuoi pagamenti, puoi scegliere che il nostro fornitore di servizi di pagamento conservi in modo sicuro i tuoi dati bancari per utilizzarli nei tuoi acquisti successivi. In tal caso puoi spuntare la casella «Salva i dati di pagamento» al momento del pagamento dell'ordine. In qualsiasi momento puoi chiederci di eliminare la carta salvata accedendo al tuo account, sezione «Le mie opzioni di pagamento», oppure scrivendoci tramite il nostro modulo di contatto.

Una volta cancellati i tuoi Dati dal nostro database, alcuni di essi potranno essere conservati in forma di archivio con accesso limitato e strettamente riservato, al fine di adempiere ai nostri obblighi legali, contabili e fiscali, nonché per gestire eventuali reclami e richieste di garanzia nei limiti dei termini di prescrizione applicabili.

Quando i tuoi Dati Personali non saranno più necessari per le finalità indicate o per scopi di archiviazione legati ai nostri obblighi di legge o ai termini di prescrizione applicabili, verranno resi anonimi in modo irreversibile.

In qualsiasi momento, puoi chiederci la cancellazione di tutti o parte dei tuoi Dati, opporti al loro trattamento o chiederne la limitazione, in conformità con l'articolo 4 più sopra. In caso di richiesta di cancellazione, i tuoi Dati verranno eliminati dal nostro database e conservati in forma di archivio come indicato sopra.

9. Informazioni sull'utilizzo di pixel di tracciamento nelle nostre comunicazioni elettroniche

Alcune e-mail che ti inviamo possono contenere un pixel di tracciamento (o «pixel invisibile»), una tecnologia che consente di raccogliere informazioni relative all'interazione con le nostre comunicazioni, come l'apertura di un messaggio, la data e l'ora di apertura, nonché alcuni dati tecnici associati.

Utilizziamo questi pixel:

- a fini di marketing, per misurare le prestazioni delle nostre campagne, comprendere meglio l'interesse per i nostri contenuti e personalizzare le nostre comunicazioni, offerte e raccomandazioni;
- a fini tecnici, di sicurezza o transazionali, in particolare per garantire il corretto recapito di alcuni messaggi, proteggere i nostri servizi o inviarti informazioni relative a un servizio o a una transazione da te richiesti.

L'utilizzo dei pixel a fini di marketing si basa sul tuo consenso. Quando scegli di ricevere le nostre newsletter e comunicazioni di marketing personalizzate, accetti anche l'utilizzo di questi pixel di tracciamento a fini di marketing.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Tuttavia, le nostre newsletter si basano su meccanismi di personalizzazione che utilizzano questi pixel. Di conseguenza, la revoca del consenso ai pixel di marketing comporterà l'interruzione dell'invio delle nostre newsletter e comunicazioni di marketing personalizzate.

Tale revoca non influirà invece sull'invio delle comunicazioni necessarie alla gestione del tuo account, dei tuoi ordini, delle tue richieste o al rispetto dei nostri obblighi di legge. Queste comunicazioni potranno continuare a contenere pixel utilizzati esclusivamente a fini tecnici, di sicurezza o transazionali, ove consentito dalla normativa applicabile.

10. Varie

In caso di modifica delle modalità di trattamento dei tuoi Dati, aggiorneremo la nostra Informativa sulla Privacy e te ne daremo comunicazione.

Infine, ti informiamo che in caso di reclamo relativo alla protezione dei tuoi Dati Personali, puoi anche rivolgerti all'autorità di controllo francese, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), il cui sito è accessibile al seguente indirizzo: https://www.cnil.fr/